Politique de Retour et de remboursement

             Politique de Retour et de Remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, si vous souhaitez retourner un produit, veuillez prendre connaissance des modalités suivantes :

1. Conditions Générales de Retour

  • Erreur de commande du client : Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Insatisfaction du client : Les frais de retour restent à la charge du client.
  • Produit endommagé pendant le transport : Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou au remplacement du produit après validation des dommages (preuves visuelles requises : photos/vidéos).

2. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à contact@al-safyr.com pour signaler votre demande.
  2. Une fois votre demande validée, des instructions précises vous seront envoyées.
  3. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, avec son emballage intact et scellé.
  4. Les colis en port dû ne seront pas acceptés.

3. Traitement des Retours

  • À réception du produit, nous effectuons un contrôle qualité pour vérifier la conformité et l’état du produit.
  • Si un défaut ou vice caché est confirmé, nous procédons, au choix du client 
    • Au remboursement intégral du produit (y compris les frais d’envoi), dans un délai de 14 jours après réception.
    • À l’échange du produit, sans frais supplémentaires.
  • Si aucun défaut n’est constaté, le retour sera refusé et les frais resteront à la charge du client.

4. Retours Mondial Relay

  • Les colis non retirés ou retournés à cause d’une négligence du client (absence, oubli) entraîneront des frais de traitement de 5 €, déduits du montant du remboursement.

5. Réception et Réserves à la Livraison

  • Toute anomalie à la livraison (colis endommagé, produit manquant, retard) doit être signalée immédiatement, accompagnée de photos ou vidéos.
  • Le client doit informer notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance concernant vos retours.